La mediere se poate apela când există orice tip de conflict între două sau mai multe persoane, în materie civilă, penală, familiei, comercială, muncii, protecţia consumatorului, etc.
Procedura medierii este aplicabilă atât conflictelor dintre persoanelor fizice, cât şi conflictelor dintre persoanele juridice. La mediere se poate apela şi atunci când părţile sunt implicate într-un proces aflat pe rolul instanţelor de judecată.
Medierea este soluția cea mai lejeră și mai productivă pentru rezolvarea conflictelor, pentru că ea se desfășoară prin dialogul dintre părțile aflate în conflict. Părțile decid, prin negociere. Mediatorul nu poate decide în locul părților, nici nu poate impune o soluție, dar el facilitează comunicarea dintre părți.
